Klachten

Een retourzending kunt u binnen 14 dagen nadat u de zending heeft ontvangen retour aanmelden via ons retourportaal. U krijgt hier 2 opties:

1. U kunt uw product(en) omruilen voor een ander product of een andere maat.

2. U kunt uw product(en) retourneren en het geld terug laten storten. U heeft hierbij uw ordernummer en postcode (waarmee besteld) nodig. Houd bij het retourneren altijd onze retourregels en retourvoorwaarden in acht.

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele verzenddoos waarin u uw bestelling heeft ontvangen. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er nog iemand anders blij mee maken. Na retourneren moet het product namelijk nog geschikt zijn om als een nieuw product aan te kunnen bieden.

Gebruik de verpakking van het artikel nooit als verzendverpakking! Als de productverpakking beschadigd raakt, kunnen hier vervangingskosten voor in rekening gebracht worden.

1. Het product dient u, indien redelijkerwijs mogelijk, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd retourneren, in een zo origineel mogelijke en onbeschadigde productverpakking.
2. Het moet redelijkerwijs mogelijk zijn uw retourzending, zonder extra handelingen opnieuw te kunnen verkopen.
3. De verpakking van het artikel mag nooit als verzendverpakking gebruikt worden. Er moet altijd nog een extra verzendverpakking om het product heen worden gedaan, om schade aan het product en/of de productverpakking te voorkomen. U kunt hiervoor de verpakkingsdoos gebruiken die wij hebben gebruikt om het product naar u toe zenden.

Wilt u het product omruilen voor een andere maat of voor een ander product? Dan kunt u ook eenvoudig gebruik maken van onze omruilservice. Volg hiervoor onderstaande stappen:

1. Ga naar ons retourenportaal en geef daar aan welk product u wilt omruilen.

1. Vervolgens kunt u aangeven voor welke maat of welk ander product u uw huidige product wilt omruilen. Hiervoor heeft u uw ordernummer (volledig inclusief de letters ORD..) en uw postcode nodig. Deze gegevens vindt u op de pakbon.

1. Nadat u heeft aangegeven welk product u wilt ruilen en waarvoor u dit wilt omruilen, kunt u een retourlabel kiezen van een vervoerder tegen een gereduceerd tarief.
   Na het aanschaffen van het retourlabel ontvangt u deze per e-mail.

• Heeft u gekozen voor een label dat u moet printen? Dan kunt u dit label uitprinten en op de buitenkant van de doos plakken.
• Heeft u gekozen voor een niet printbare retourlabel? Dan hoeft u niets uit te printen. U kunt uw pakket afgeven bij een pakketpunt en de QR- of streepjescode uit het document in de e-mail laten scannen. De medewerker van het pakketpunt zal vervolgens het label voor u afdrukken en op de doos plakken.

Let op: bewaar altijd het afgiftebewijs totdat uw retourzending volledig is verwerkt. Dit is uw bewijs dat u het pakket heeft ingeleverd.

4. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken (maximaal 5 werkdagen). Wanneer de retourzending is verwerkt, ontvangt u van ons een nieuwe orderbevestiging met daarin het product waarvoor u het oorspronkelijke product heeft omgeruild. Voor de eerste omruiling worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht. Deze orderbevestiging is tevens de bevestiging dat uw retourzending succesvol is verwerkt.

4. Zodra u deze bevestiging van de nieuwe bestelling heeft ontvangen en het product op voorraad is (wanneer een product niet op voorraad is, staat dit aangegeven met het woord “nabesteld” bij het product), wordt uw bestelling dezelfde dag om 17:00 uur opgehaald door de vervoerder.

Prijsverschil bij omruilen

Wanneer u uw product wilt omruilen voor een duurder product, ontvangt u van ons een aparte e-mail met een betaallink voor het bedrag van het prijsverschil.
Wanneer het product waarvoor u ruilt goedkoper is, ontvangt u een aparte e-mail waarin staat dat het prijsverschil aan u wordt terugbetaald.