Häufig gestellte Fragen - FAQ

Nachstehend finden Sie die häufigsten Fragen. Wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst

1 Versand & Rückgabe
1.1 Senden
Für alle Bestellungen bis 10 kg zahlen Sie Verwaltungs- und Versandkosten innerhalb der Niederlande :
 
Zustellung per Briefpost (ohne Track & Trace) 1,95 €
Lieferung per Briefpaket (mit Track & Trace) 3,95 €
Service Point Lieferung (Paket) 3,95 €
Lieferung per Paket 4,95 €
Abendlieferung 7,95 €
Abholung bei ProBrace in Amersfoort (nach Vereinbarung) Kostenlos
 
 
Bei einer Bestellung über 40,00 € werden diese Verwaltungs- und Versandkosten im In- und Ausland storniert (mit Ausnahme von Abendlieferungen)!

Für Bestellungen außerhalb der Niederlande berechnen wir andere Verwaltungs- und Versandkosten:

Belgien 4,95 €
Luxemburg 4,95 €
Deutschland 7,50 €

Bitte kontaktieren Sie uns für Versandkosten in andere Länder.
 
(Alle unsere Verpackungs- und Transportkosten enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer)
1.2 Zum Mitnehmen

Die Abholung bei ProBrace ist völlig kostenlos . Sie können bei probrace zu den angegebenen Öffnungszeiten unseres Showrooms abholen. Wir bitten Sie, einen Termin für die Abholung zu vereinbaren. Sie können dies tun, indem Sie unseren Kundenservice unter 003185 4011 911- anrufen oder eine E-Mail an [email protected] senden.

Wenn diese Zeiten nicht zu Ihnen passen, können Sie jederzeit unseren Kundenservice unter 003185 4011 911 anrufen. In Absprache kann eine andere Abholzeit gewählt werden.

1.3 Lieferzeiten
ProBrace versucht, Bestellungen innerhalb der Niederlande innerhalb von 1 Werktagen zu liefern. Dies hängt davon ab, welche Zahlungsmethode Sie wählen. Wir wenden die Richtlinie "an Werktagen vor 17.00 Uhr bestellt, morgen geliefert! *" An. Die genauen Lieferzeiten werden für jedes Produkt separat angegeben.

iDeal Sofort (nach erfolgreicher Zahlung)
PayPal Sofort (nach erfolgreicher Zahlung)
Kreditkarte Sofort (nach erfolgreicher Zahlung)
MrBancontact Sofort (nach erfolgreicher Zahlung)
Vorauszahlung Wenn der Betrag auf dem Konto eingegangen ist
Nachzahlung Sofort (nach Genehmigung durch Nachzahlung)
Nachnahme Sofort
 

Lieferungen außerhalb der Niederlande erfolgen in der Regel innerhalb von 2-6 Werktagen.
 
* Wenn Sie vor 17:00 Uhr eine erfolgreiche Bestellung bei ProBrace aufgeben, versenden wir diese (falls auf Lager) am selben Werktag. Alle unsere Sendungen werden per FedEx / TNT verschickt. Es kann vorkommen, dass sich Sendungen von FedEx / TNT verzögern. Ohne außergewöhnliche Faktoren können Sie von uns den folgenden Lieferplan erwarten (für Briefkastensendungen müssen Sie 1 bis 3 Werktage hinzufügen):
 
Tag der Bestellung <17:00 Uhr Tag des Eingangs
Montag Dienstag
Dienstag Mittwoch
Mittwoch Donnerstag
Donnerstag Freitag
Freitag Samstag
Samstag Dienstag
Sonntag Dienstag
1.4 Stornierung einer Bestellung

Die Stornierung einer Bestellung ist kostenlos, solange sie nicht versendet wurde.

Wenn Sie die Bestellung stornieren, nachdem sie an Sie gesendet wurde, müssen Sie das Paket bei Lieferung ablehnen. Wenn ProBrace rieten eine Zahlung von Ihnen erhalten hat, erstatten wir den gesamten Kaufpreis (inkl. Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung.

1.5 Rückgabe / Bedenkzeit
Bei ProBrace haben Sie eine Bedenkzeit von 14 Tagen , um das Produkt ohne Angabe von Gründen ab dem Tag der Lieferung zurückzugeben. Eine Ausnahme bilden personalisierte / kundenspezifische Produkte. Das Produkt kann, wenn dies vernünftigerweise möglich ist, im originellsten Zustand und unbeschädigt in der originellsten Verpackung zurückgegeben werden. Wenn das zurückgegebene Produkt einen schuldhaften Schaden aufweist, wird dieser angemessen von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
 
Möchten Sie die gesamte Bestellung zurücksenden? Bereits eingegangene Artikel müssen an die unten angegebene Rücksendeadresse zurückgesandt werden. ProBrace erstattet den gesamten Kaufpreis einschließlich der berechneten Versand- und Zahlungskosten. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
 
Die Versandkosten gelten auch für die Rücksendung eines Teils Ihrer Bestellung. Der Kaufpreis des von Ihnen zurückgegebenen Teils der Bestellung wird Ihnen zurückerstattet. In diesem Fall werden die Versandkosten nicht erstattet.

Wir bitten Sie, ProBrace schriftlich über alle Stornierungen, Umtausch und Rücksendungen zu informieren. Dies kann per Post über das Rücksendeformular erfolgen. Sie müssen auf jeden Fall Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestell- und Rechnungsnummer und möglicherweise Ihr IBAN-Zahlungskonto angeben. Sie haben 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung schriftlich an ProBrace zu melden. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzugeben.

Wir benötigen außerdem Ihre IBAN-Nummer, um bereits bezahlte Beträge (im Voraus) zurückzuerstatten. Kunden aus Belgien müssen außerdem die IBAN- und BIC / Swift-Nummer ihrer eigenen Bank angeben.

Bitte beachten Sie: Die IBAN-Nummer, die Sie für die Rückerstattung angeben, muss mit der Kontonummer übereinstimmen, von der Sie die Zahlung an ProBrace geleistet haben. Dies ist auf möglichen Betrug mit Rückerstattungen zurückzuführen.

Bereits bezahlte Beträge werden Ihnen so bald wie möglich, spätestens 14 Tage nach dem Zeitpunkt der Auszahlung, erstattet. Die Zahlung erfolgt erst nach Erhalt oder Versandnachweis des zurückzusendenden Produkts.
2 Zahlungsmethoden
2.1 iDeal

Mit iDeal können Sie Ihre Online-Einkäufe auf vertraute, sichere und einfache Weise bezahlen. Sie zahlen in Ihrer vertrauenswürdigen Internet-Zahlungsumgebung, basierend auf bestimmten Sicherheitsmethoden Ihrer eigenen Bank. Als Internetbanker können Sie iDeal sofort nutzen, ohne sich registrieren zu müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der iDeal- Website.

2.2 AfterPay - Postpay (Niederlande)

Afterpay führt den vollständigen Nachzahlungsprozess für ProBrace durch .

Dies bedeutet, dass Sie von AfterPay eine digitale Rechnung per E-Mail erhalten, um die gekauften Produkte zu bezahlen. Bitte überweisen Sie den Bestellbetrag nicht an ProBrace!

Bei ProBrace können Sie mit einer digitalen Rechnung bis zu einem Betrag von 150 € bezahlen, wenn Sie zum ersten Mal über AfterPay bezahlen. Wenn Sie AfterPay bereits bekannt sind, können Sie bis zu 250 € bezahlen. AfterPay führt eine Datenprüfung durch, um Ihre Zahlungsaufforderung mit einer digitalen Rechnung zu genehmigen.

Afterpay hat strenge Datenschutzbestimmungen, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlungsaufforderung nicht autorisiert ist, können Sie das zu kaufende Produkt natürlich mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen.

Bei Fragen zur Zahlung über AfterPay können Sie sich jederzeit an AfterPay wenden. Weitere Informationen finden Sie im Verbraucherbereich der AfterPay-Website.

2.3 PayPal / CreditCard

Sie bezahlen elektronisch über PayPal. Sie bezahlen mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort. Sie müssen kein Gleichgewicht halten. Bei Kreditkartenzahlungen benötigen Sie kein Konto bei PayPal. Weitere Informationen finden Sie auf der PayPal- Website. Oder besuchen Sie unsere Seite mit Zahlungsmethoden.

2.4 Bancontact / Mr. Cash
Als Belgisches Gegenstück zum iDeal-Zahlungssystem können insbesondere unsere Belgischen Kunden die vertrauenswürdige, sichere und einfache Zahlung ihres Online-Einkaufs in einer vertrauenswürdigen Belgischen Online-Zahlungsumgebung nutzen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Mr. Cash Bancontact.

 

2.5 Vorauszahlung
Sie können den Gesamtbetrag (Produkt + Versand) an IBAN überweisen: NL76 INGB 0006 4428 47, im Namen von:
ProBrace

Kunden außerhalb der Niederlande (innerhalb der EU) benötigen die folgenden Informationen für die Zahlung an ProBrace:

IBAN : NL76 INGB 0006 4428 47
BIC / SWIFT: INGBNL2A
 
Hinweis: Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer bei der Zahlung anzugeben!
2.6 Andere Zahlungsmethoden

Weitere Informationen zu unseren anderen Zahlungsmethoden finden Sie hier.